Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur la adresa de email:

vanzari.velum@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

- Numărul comenzii

- Numele clientului

- Motivul returului (opțional)

  • Fotografii ale produsului (dacă este cazul)

Comenzile pot fi anulate doar înainte de procesare sau expediere. După acest moment, comanda nu mai poate fi anulată și va trebui returnată conform politicii de retur.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

- Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat

- Să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare

- Să fie returnat, în ambalajul original

Magazinul își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a acestuia.

3. Sistem de livrare dropshipping

Magazinul nostru operează în sistem dropshipping, ceea ce înseamnă că produsele sunt expediate direct de la furnizori sau depozite partenere către client.

În cazul unui retur, produsul poate trebui trimis către depozitul furnizorului sau un centru logistic indicat de magazin. Instrucțiunile exacte de retur vor fi comunicate clientului după aprobarea cererii de retur.

Produsele nu trebuie trimise înapoi fără confirmarea prealabilă a returului.

4. Costul transportului pentru retur

4.1 Retur din motiv "Nu corespunde așteptărilor"

Dacă motivul returului este „nu corespunde asteptarilor”, costul transportului pentru retur este suportat de client.

Costurile de retur sunt:

10 EUR pentru produse între 0 – 15 kg

20 EUR pentru produse între 15 – 30 kg

30 EUR pentru produse peste 30 kg

Aceste costuri pot fi deduse din suma rambursată sau achitate separat, conform instrucțiunilor primite în procesul de retur.

4.2 Retur din motive imputabile magazinului

Dacă returul este cauzat de una dintre următoarele situații: produs defect, produs deteriorat în timpul transportului, produs greșit livrat, produs semnificativ diferit față de descrierea de pe site, costul transportului pentru retur va fi suportat integral de magazin.

5. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului sau a dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită altă metodă.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate: produse personalizate, produse realizate la comandă, produse care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare, produse deteriorate din culpa clientului

7. Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenziiși să ne trimiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Acest lucru ne permite să soluționăm situația cât mai rapid.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări ne puteți contacta la:

Email: vanzari.velum@gmail.com